Die 360° Sicht über den Kunden erhält man nur mit dem CRM-System

09. Mai 2012 | Kommentieren |

Stephan Lacmann, Projektleiter CRM bei Wieland Werke AG, über den Gesamtblick auf den Kunden mit Hilfe der update CRM-Lösung.

Ein CRM-System muss intuitiv und einfach zu bedienen sein, so Stephan Lacmann, denn nur so motiviert man die Vertriebsmitarbeiter die Software auch zu nutzen. Durch die Integration von Drittsystemen und das konsequente Arbeiten mit der CRM-Lösung erreicht die Wieland Werke AG eine 360° Sicht auf ihre Kunden.

Das Video-Interview von Stephan Lacmann können Sie sich hier in voller Länge ansehen:

 

Ps.: Zum Thema 360° Sicht und Web 2.0 haben wir ein eigenes Special Paper für Sie zum Download: Special Paper 360° Sicht und web 2.0

Mensch versus Maschine – Wertorientierung als Leitmotiv

16. April 2012 | Kommentieren |

Im fünften und letzten Teil unserer Serie vom Virtual Round Table “CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung” spricht update CEO Thomas Deutschmann über “Mensch versus Maschine – Wertorientierung als Leitmotiv”?

Frage 5: Mensch versus Maschine – Wertorientierung als Leitmotiv

Bei aller schönen Zukunfts-Technologie: Mitarbeiter bleiben unser wertvollstes Gut. Wir machen Geschäfte zwischen Menschen – nicht Maschinen. Trotzdem wird Work Life Balance ignoriert, sabotiert und negiert. Selbstständige und Angestellte landen in der Selbstausbeutungsfalle und werden krank. Dagegen sollte das Leitmotiv für 2012 Wertorientierung heißen. Werte als solche wieder ins Bewusstsein zu bringen, danach Business und privates Leben auszurichten und vorzuleben ist aus meiner Sicht das TRENDTHEMA und ein MUSS für 2012.

Wie setzen Sie in Ihrem Unternehmen selbst konkret den Mensch in den Mittelpunkt? Wie betreiben Sie „Employer Branding“ – also Bewerbung und positive Darstellung Ihres Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber – wo unterscheiden Sie sich, um neue, begeisterungsfähige Kräfte an Bord zu bekommen? Wie gelingt dann an Bord eine Work Life Balance für einen nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens?

Antwort Thomas Deutschmann:

update ist CRM-Hersteller. Und was ein Unternehmen produziert, wirkt natürlich auch prägend auf seine Kultur. Bei unseren Produkten stehen die Beziehungen zwischen Menschen im Mittelpunkt und für update als Arbeitgeber ist das nicht anders: der Mensch ist im Zentrum. Hinzu kommt unsere Größe. update ist eben nicht ein Milliardenunternehmen mit Tausenden Beschäftigten, sondern eines mit rund 300 Mitarbeitern. Auch darum schätzen wir Diversität. Wir sind nicht „Big Blue“ – bei IBM gab es ja über Jahrzehnte einen rigiden Dresscode, der schon an eine Uniform erinnerte. Sicher: wir sind ein performance-orientiertes Unternehmen, aber bei uns kann man den Erfolg in der Gruppe, zusammen mit anderen, erleben. Beziehungen zwischen Menschen: das ist der Kern unseres Produkts und der Kern unserer Produktivität.

Nachlese Frage 1: CRM zukünftig als Leitsystem der Netzwerk-Organisation?
Nachlese Frage 2: „Die Cloud“ als herausforderndes Vertrauensproblem (nicht nur für CRM)?
Nachlese Frage 3: „Mobile“ als MUST? „Social CRM“ als Zukunft?
Nachlese Frage 4:  Wertschöpfungsorientierung – vom Monitoring zum Monetarizing

 

Die Zeit am Kunden ist begrenzt

03. April 2012 | Kommentieren |

Reiner Seelheim, CEO bei der Nordcapital GmbH, über den richtigen Einsatz am Kunden mit Hilfe der update CRM Lösung:

„Der Kunde merkt ob man sich um ihn kümmert oder nicht und im Zweifel merkt das auch die Konkurrenz“, so Reiner Seelheim. Um den Kundeneinsatz und die Kundenbindungsprozesse bei der Nordcapital GmbH zu optimieren, setzt man auf klare Strukturen mit Hilfe der update CRM Lösung. Denn gerade im Investiv- und Treuhandgeschäft ist die Zeit am Kunden begrenzt und diese will effizient genutzt werden.

Das Video-Interview von Reiner Seelheim können Sie sich hier in voller Länge ansehen:

 

xRM: CRM alleine reicht nicht mehr

21. März 2012 | Kommentieren |

Ihre Kundenbeziehungen haben viele Unternehmen inzwischen mit Hilfe professioneller CRM-Software sehr gut im Griff. Jetzt gibt es jedoch bereits Lösungen, die weit über das bloße Kundenmanagement hinaus gehen. Auf der Basis von CRM-Standardsystemen werden zunehmend neue Anwendungsgebiete entwickelt und unter dem Kürzel xRM eingeführt, das für “any Relationship Management” steht. Es ist somit weit mehr als klassisches Kundenanagement. Es ist die Hinwendung zu einem kompletten Ökosystem, in dem Partnerlösungen und Social-CRM-Technologien eine wichtige Rolle spielen.

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Ein erfolgreicher CRM Roll-out erfordert Commitment…

13. März 2012 | Kommentieren |

… und das sowohl vom Top-Management als auch vom gesamten Team, das künftig engagiert mit der CRM-Software arbeiten soll.

Harald Zollbrecht, Director e-Business und Process Management Sales, über den erfolgreichen CRM-Roll-out bei der KSB AG:

 

Zeit für das Wesentliche, Erfolg durch Einfachheit

07. März 2012 | Kommentieren |

Am 2. und 3. Februar stand gleich ein Highlight des diesjährigen Fachforumskalenders auf dem Programm: das German CRM Forum 2012.

Über 280 Teilnehmer aus den verschiedensten Branchen fanden sich beim größten Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing ein. Internationale Key-Note-Speaker, 20 Best-Practise-Beispiele aus dem deutschsprachigen Raum, interaktive Diskussionen auf der Bühne und während der begleitenden Fachausstellung – das macht die etablierte Mischung aus Information, Interaktion und Networking aus.

Die Keynote von update CEO Thomas Deutschmann unter dem Motto “Zeit für das Wesentliche, Erfolg durch Einfachheit” können Sie hier in voller Länge nachträglich ansehen:

 

Wertschöpfungsorientierung – vom Monitoring zum Monetarizing

06. März 2012 | Kommentieren |

Im vierten Teil unserer Serie vom Virtual Round Table “CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung” spricht update CEO Thomas Deutschmann über “Wertschöpfungsorientierung – vom Monitoring zum Monetarizing”?

Frage 4: Wertschöpfungsorientierung – vom Monitoring zum Monetarizing

Weg vom reinen Monitoring – hin zum Monetarisieren: Unser gesamtunternehmerisches Handeln muss auf eine neue Ebene gehoben werden – Unsere Kontakte als Unternehmen müssen wir nachhaltig und nachweisbar zu geldwerten Effekten gestalten. Das Networking-Paradigma gibt da Denkhilfen, aber Closed-Loop-Tools, die uns verstehen und richtig agieren und reagieren helfen, werden immer wichtiger. Wo sehen Sie da den Weg Ihres Hauses? Welche Lösungsangebote nutzen Sie hier, insbesondere als Bindeglied in die virtuellen und realen Netzwerke?

Antwort Thomas Deutschmann:

CRM muss einem Unternehmen helfen können, in Communities eine Rolle zu spielen. Genau diese Intention verfolgen wir mit unserem integralen Social CRM-Ansatz und mit unserem Social Media Add-on COSMIC. Bisher ist ein ganz zentraler Anwendungsfall von COSMIC die Wettbewerbsbeobachtung:

 

  • wie schneiden meine Produkte und die der Mittbewerber in den Social Media ab,
  • welche Stimmungsbilder gibt es,
  • wer sind die Meinungsführer im Web?

Darum lässt sich mit COSMIC der „Circle of Influence“ bestimmen. Der nächste große Schritt wird für Unternehmen darin bestehen, die Interaktivität der Plattformen zu nutzen und sich selbst in ausgewählten Social Media zu äußern. Auch das ist mit COSMIC in einer geregelten, kontrollierten Form bereits möglich. Mit COSMIC identifiziert man die Meinungsführer und kann dann auch gleich angemessen agieren, selbst auf Einzelfall-Ebene.

Nachlese Frage 1: CRM zukünftig als Leitsystem der Netzwerk-Organisation?
Nachlese Frage 2: „Die Cloud“ als herausforderndes Vertrauensproblem (nicht nur für CRM)?
Nachlese Frage 3: „Mobile“ als MUST? „Social CRM“ als Zukunft?
Nachlese Frage 5: Mensch versus Maschine – Wertorientierung als Leitmotiv