„Die Cloud“ als herausforderndes Vertrauensproblem (nicht nur für CRM)?

08. Februar 2012 | Kommentieren |

Im zweiten Teil unserer Serie vom Virtual Round Table “CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung” spricht update CEO Thomas Deutschmann über Cloud Computing und das Vertrauen.

Frage 2: „Die Cloud“ als herausforderndes Vertrauensproblem (nicht nur für CRM)?

In der Trinität moderner IT-Lösungen: Social, Mobile, Cloud – ist die Cloudwahrnehmung trotz „Steinzeitalter Hoster“ und jahrelang praktizierten „Cloud-Applikationen“ geprägt von Daten- und Rechtsunsicherheit und vielfältigem Misstrauen. Und das zum Teil unberechtigt – denn die DATEV beweist als Hosting-Dinosaurier schon lange hohe Sicherheit, Schutz der personenbezogenen Daten nach deutschem und EU Recht sowie hohe Zuverlässigkeit – so wie auch einige Rechenzentren in Frankfurt. Wie kriegen wir die Cloud so hin, dass sie den Rechtsanforderungen entspricht, sicher ist und Vertrauen genießt? Bieten Sie Ihre Lösungen auch in der Cloud an? Wo hosten Sie Ihre Daten (D, EU, Drittland)?

Antwort Thomas Deutschmann:

Wir hosten unser umfangreich individualisierbares SaaS-Angebot update.revolution im Rechenzentrum von IBM in Ehningen bei Stuttgart. Das hochmoderne Rechenzentrum ist zertifiziert und wird nach den Standards ISO 9001, ISO 27001, SAS70 II und BSI betrieben. Wir speichern bei update also rechtssicher und sind damit konform zum Bundesdatenschutzgesetz, inklusive seiner Novellen. Eine Frage, die derzeit aber vielleicht noch interessanter ist als die nach dem Speicherort für die Daten, ist die Frage, was ich überhaupt speichere. In der Facebook-Diskussion beispielsweise geht es im Kern ja gar nicht um den Ort, sondern darum, was da an Daten alles gesammelt wird. Detaillierte personenbezogene Daten ohne einen Geschäftsbezug dürfen in Deutschland gar nicht gespeichert werden. Dazu kann schon etwas so vergleichsweise Unschuldiges wie ein Geburtsdatum zählen. Falls einer unserer Kunden das wünscht, können wir ihm übrigens bei der Speicherung auf unseren Servern auch noch mehr Sicherheit bieten. Dann erfolgt nicht nur die Übertragung der Daten verschlüsselt, dann werden die Daten auch auf den Servern selbst verschlüsselt abgelegt.

 

Nachlese Frage 1: CRM zukünftig als Leitsystem der Netzwerk-Organisation?

Wie das Marketing in Pharma und Medizintechnik von der CRM-Integration profitiert!

31. Januar 2012 | Kommentieren |

Die ganzheitliche Multi-Channel-Ansprache der Ärzte, Krankenkassen, Einkaufsverbänden und KOL‘s ist für Pharma und Medizintechnik neben der klassischen Vertriebssteuerung von zunehmender Bedeutung, um unter steigendem Preis-, Qualitäts- und Wettbewerbsdruck nachhaltigen Erfolg und Umsatz zu generieren.

Noch ist CRM meist ein Vertriebsthema. Die Vorteile für das Marketing sind in den meisten Unternehmen noch lange nicht ausgereizt. Gerade Kampagnen- oder Eventmanagement werden oft noch gar nicht oder nur bruchstückhaft genutzt. Ein Unternehmen, das die Marketingfunktionalitäten seines CRM-Systems zielgerichtet und abteilungsübergreifend nutzt, geht einen großen Schritt in Richtung Closed Loop-Marketing, einer effektiven Multichannel-Ausrichtung und damit zu mehr Erfolg beim Kunden.

Whitepaper Marketing Management CRMDas Whitepaper „Marketing Management mit CRM“ zeigt, wie das gesamte Unternehmen von der CRM-Integration des Marketing profitiert, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessert wird und Kosten und Ressourcen effektiver genutzt werden, um Kundenbeziehungen, Umsatz und ROI zu optimieren.

 

CRM zukünftig als Leitsystem der Netzwerk-Organisation?

24. Januar 2012 | Kommentieren |

“CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung” – das war das Motto des von der Competence Site durchgeführten Virtual Round Table, moderiert vom CRM-Experten Ralf Korb. update CEO Thomas Deutschmann war Teilnehmer der virtuellen Runde und wir werden hier im Blog nun die 5 gestellten Fragen inkl. der Antworten vorstellen. Beginnen möchten wir in diesem Beitrag mit der ersten Frage:

Frage 1: CRM zukünftig als Leitsystem der Netzwerk-Organisation?

CRM als Leitprinzip. Ohne CRM geht gar nichts. Das CRM System muss endlich das Leitsystem für alle IT Systeme werden. Wenn wir ein neues Beziehungs- und „Netzwerk-Marketing“ als Weg sehen, muss CRM hier die Maurerkelle an unserer Baustelle werden. Ein mögliches wertschöpfendes Web 4.0 (nach dem semantischen Web 3.0) braucht eine Beziehungsmanagement 4.0 – also nicht mehr nur mitmachen, das war 2.0, sondern Werte schaffen, erhalten, messbar machen und Interaktion in Taten, Erfüllung von Wünschen umsetzen. Hier ist CRM oder xRM die Drehscheibe. Wie sehen Sie das? Wird CRM in Zukunft eine solche zentrale Rolle spielen? Was ist Ihre Zukunftsvision für das CRM und Marketing von morgen?

Antwort Thomas Deutschmann:

Bis 2020 werden die Digital Natives als Käufer eine sehr wichtige Rolle spielen. Daraus ergibt sich auch, dass die Bedeutung von Customer Loyalty und von besonderen Serviceangeboten wächst. Denn gerade bei den Digital Natives ist die Wechselwilligkeit sehr ausgeprägt, durch diese Dynamik des Webs wird die Kundenloyalität bedroht. Die Antwort auf diese Entwicklung sind umfassende Service Offerings, als eine Art „Hilfe in allen Lebenslagen“. Das andere große Thema sind „Trusted Relationships“. Heute heißt CRM meist noch, „Protected Relationships“ zu pflegen. In Zukunft wird es aber viel stärker darauf ankommen, in Communities Vertrauen herzustellen, intelligent in Communities zu partizipieren. In diese Richtung müssen sich CRM-Systeme entwickeln: sie müssen helfen, die Kundenloyalität durch Serviceangebote zu stärken, und sie müssen den Anbieter befähigen, in Communities Trusted Relationships zu schaffen.

Effizientes CRM für Pharma und Social Media

17. Januar 2012 | 1 Kommentar |

Auf der PharmaSalesForce Konferenz 2011 in Berlin traf sich die Pharmabranche zum Wissensaustausch über aktuelle Themen.

Die update software AG war wie in den vergangenen Jahren als Sponsor vor Ort. In einem Experteninterview sprechen Tina Zembacher (Director Sales LSI) und Georg Gradinger (Director Business Solutions LSI) über die momentanen Schwerpunkte im Bereich Pharmavertrieb und die Integration von Social Media in die pharmazeutischen Geschäftsprozesse.

Hören Sie, wie die update und Ihre Kunden mit klassischen Themen wie Besuchsplanung und deren „Neuerfindung“ durch technische Neuerungen wie GPS oder Mobile CRM umgehen sowie neuere Themen wie Key Account Management, Key Opinion Leader Management sowie das Hype-Thema Social Media in die CRM Software und die Vertriebsprozesse integriert werden.

CRM Trends 2012? Mobile CRM? Kommt das papierlose Auto?

11. Januar 2012 | 1 Kommentar |

Gestern Abend machte ich die Entdeckung, dass die Papierstau-Gefahr auf unseren Straßen noch immer gegenwärtig ist. Das papierlose Auto ist offensichtlich noch nicht überall vollständig angekommen.
Zugegeben, vielleicht habe ich hier einen Außendienstmitarbeiter in der Kategorie ‘Extrembeispiel’ erwischt, der so manch geordnetes Schreibtisch-Chaos locker in den Windschatten stellt.


Aber: Ein Papierstau dieser Länge ist nicht ungefährlich. Wer bremst, könnte wichtige Unterlagen für und von Kunden verlieren. Kontaktdaten könnten sich ungewollt mobil machen und aus dem Fenster fliegen; Aufträge und Serviceberichte im Papierberg nach unten wandern und sich frühzeitig recyclen.

“An Mobile CRM kommt keiner mehr vorbei und der Trend in die neue, interaktive, Echtzeit-Beziehungspflege mit Menschen und Organisationen geht durch Social CRM in die nächste Runde. Wie hat Ihr Unternehmen „Mobile“ konkret umgesetzt – wo ist der Entwicklungspfad der nächsten 24 Monate?“

Diese Fragestellung richtete Ralf Korb (in der Rolle als Moderator eines Virtuellen Roundtables der Competence-site) unlängst an verschiedene CRM Hersteller. Der Roundtable drehte sich unter dem Titel: “CRM 2020: Von der Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud zum Faktor Mensch und zur Wertorientierung“.
Dazu Thomas Deutschmann (CEO, update): “update war als Hersteller schon immer ein Pionier, was Mobile CRMLösungen angeht. Unsere Applikation ist heute auf jedem mobilen Gerät verfügbar, und unsere nächste CRM-Generation wird eine sehr fortschrittliche Datenpersistenz auch auf mobilen Geräten aufweisen. Der mobile Zugriff erfolgt dann nicht mehr browserbasiert, sondern in Gestalt einer echten mobilen Applikation. Bei den Endgeräten gibt es natürlich den deutlichen Trend, dass Tablets im mobilen Einsatz den Laptop verdrängen.”

Kommt das papierlose Auto? Was meinen Sie? Wischen wir bald alles bequem und schnell von unseren Smartphones und Tablets hervor? Ersparen wir uns bald einige leere Kilometer an Weg im Auto durch gezielte Wischbewegungen auf unseren schlauen mobile devices: Routenvorschläge optimiert nach Kundenwert & ROI; mobile Neugeschäfts- und Serviceabwicklung ohne Papier und Laptop-Bedarf.

Wohin entwickeln wir uns mit den Trends? Ich denke, dass das technisches Rüstwerk (Endgerät, Software & Infrastruktur)  uns in 2012 wieder um ein Stück näher ans Wunschziel bringt: mobiles Arbeiten – bequem und einfach. Ein weiterer Beitrag dazu ist auch aus dem Hause update wieder zu erwarten (wir haben berichtet: Mobile CRM – Vorschau auf die neue update iPad Applikation). Bestimmt werden das Thema Mobile CRM und weitere CRM Trends für 2012 auch auf dem German CRMforum in München serviert: Details dazu bietet das Programmheft.

Hier noch ein paar aktuelle Fundstellen im Netz für Sie, die Ausblicke auf CRM Trends 2012 wagen:

JETZT ermäßigte Tickets für das German CRM Forum 2012 sichern

04. Januar 2012 | Kommentieren |

Das Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing
2./3. Februar 2012, Leonardo Royal Hotel Munich

Das German CRM Forum verbindet inspirierende und motivierende Keynote-Vorträge mit Best Practice und Know-how in den Unternehmen. Erwerben Sie kompakt an zwei Tagen aktuelles Wissen und erfahren Sie, worauf es heute im CRM und Beziehungsmarketing ankommt.

Treffen Sie auf 250 KollegInnen aus Marketing, CRM, Vertrieb und Geschäftsführung und stellen Sie Ihr individuelles Programm aus 24 (!!) Erfahrungsberichten zusammen. Mit dabei u. a. Nestlé, QIAGEN,Deutsche Bank, Boehringer Ingelheim, Wieland-Werke, Allianz Versicherung, Miles and More, WienTourismus, Privatklinikgruppe Hirslanden, Vacuumschmelze und Volkswagen.

Das neue LeonardoRoyal Hotel Munich, die BMW Welt und das Abendprogramm im DO & CO bilden den Rahmen für Erfahrungsaustausch und zum Netzwerken.

update ist Partner des Forums. Ihr Vorteil: Die Teilnahme kostet für Sie nur EUR 695,- statt EUR 1.495,-

Hier geht’s zur Anmeldung: German CRM Forum 2012 Anmeldung

update Weihnachtsgrüße von CEO Thomas Deutschmann

14. Dezember 2011 | Kommentieren |

Wir möchten uns ganz herzlich für die Zusammenarbeit, für Ihre Anregungen und Ihr Feedback im Jahr 2011 bedanken.

 ”Man kann niemanden überholen, wenn man in seine Fußstapfen tritt”, sagte der französische Filmemacher Francois Truffaut.

Deshalb bleibt sich update treu darin, beim Thema CRM und der Integration neuer Technologien immer einen Schritt voraus zu sein: Wir werden Sie auch im nächsten Jahr mit vielen Neuheiten und Software-Innovationen überraschen.

Statt Weihnachtspräsenten spenden wir wie schon in den letzten Jahren für die Organisation Streetkids International, die Waisenkinder in Tansania mit Wohn- und Ausbildungsprojekten unterstützt.

Spoken word statt written word: Hier hören Sie die besten Wünsche von update CEO Thomas Deutschmann per Video:

 

P.S: Als kleines Weihnachtsgeschenk können wir Ihnen noch für kurze Zeit vergünstigte Tickets für das German CRM Forum 2012 in München anbieten. Wie Sie zu den vergünstigten Tickets kommen, erfahren Sie auf unserer German CRM Forum Seite!